Sharing pengalaman saya mengadakan acara Sweet 17 di Sol Marina Serpong tanggal 2 Agustus 2025. Everything is Ok dari mulai komunikasi dengan marketing (Mbak Melissa) sampai pelaksanaan acara. Lokasi bagus dan makanan semua OK. Pengalaman yang kurang baik adalah dengan Team F&B/Kitchen yang in charge pada saat acara kami di Sol Marina Serpong. Menjelang pkl. 21:00 dari F&B informasikan bahwa makanan akan ditutup dan saya sampaikan semua yang masih ada dibungkus saja kecuali yang hanya sisa sedikit (saya tau apa saja yang harus dibungkus karena saya keliling dengan PIC Kitchen). Ketika selesai acara, pihak EO menyampaikan bahwa ada titipan dari pihak Kitchen. Saya langsung ambil tanpa periksa karena saya yakin sudah semua dimasukkan. Ternyata yang dibungkus sedikit sekali dari porsi makanan yang masih ada. Justru porsi menu makanan yang masih banyak saat itu tidak dimasukkan. Beberapa hari setelah acara, marketing menanyakan kesan dan feedback, saat itu saya sampaikan keluhan mengenai makanan yang tidak diserahkan padahal sudah dipesankan. Jawaban pihak kitchen melalui marketing adalah jika dibungkus, dikhawatirkan makanan sudah tidak fresh. Apapun kondisinya, semua makanan itu sudah dibayar dan menjadi hak kami. Saya jelaskan ke marketingnya yang memang tidak ada dilokasi saat acara berlangsung bahwa makanan itu bukan bekas, namun masih utuh karena hitungan porsi. Fresh atau tidak itu bukan alasan karena kami tinggal di Bintaro yang tidak jauh dari Serpong. Tidak perlu saya jelaskan bagaimana saya akan handle makanan itu. Intinya, itu adalah hak kami karena semua sudah dibayarkan lunas. Saat kami sampaikan keluhan ini, pihak marketing akan membicarakan dengan team terkait. Saya menunggu 8 hari dari tgl 5 Agustus sampai 13 Agustus dan tidak ada penjelasan lagi dari pihak Marketing sampai saya menanyakan kembali. Sangat mengecewakan sekali cara pihak hotel handling feedback dan complaint, kesan saya menggampangkan dan tidak perduli dan sepertinya hal itu sudah biasa terjadi, karena tidak ada upaya untuk menyelesaikan complaint dengan segera.

Datang ke hotel ini untuk sebuah acara. Tidak ada yang istimewa, standar aja utk kenyamanan, kebersihan dan keramahan petugas. Kamar juga lumayan gak sempit sempit amat. Keunggulannya mungkin d meeting room yg banyak dengan berbagai ukuran besar dan kecil sesuai dengan kapasitas orang yang ingin kita undang. Dan sepertinya jadi kelemahan hotel ini juga saat meeting roomnya full parkiran udah ga nampung, walaupun petugas parkirnya cukup sigap juga mengatur 👍. Signage menuju meeting room cukup jelas. AC di ruangan cukup sejuk. Sedikit masukan untuk petugas banquet yg bertugas di hari H agar lebih sigap lagi dan senyum pliiizss🙏.

Makanan nya enak banget, menu nya ga ngebosenin, kamar nya juga nyaman, dingin dan bersih, pelayanan nya juga sangat baik, ramah dan sangat membantu, terimakasih saya puas menginap di sini 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Kami tidak menginap. Kebetulan kami mengadakan sebuah event di salah satu meeting room di hotel ini. Untuk komunikasi dengan marketing hotel sangat membantu dan kooperatif (mbak Imas). Segala note dan concern kami terakomodir dengan baik. Meeting room nya cukup proper. Staff banquet sangat membantu dan sigap. Bangunannya memang bukan bangunan baru, namun cukup terawat. Lokasinya sangat strategis. Tersedia tempat parkir yang banyak. Sukses. Thanks.

Hotelnya 7 lantai & lumayan besar juga, dibelakang ada area garden yg jarang" bisa ditemukan di hotel di daerah Tangsel. Terdapat 115 kamar superior 15 kamar deluxe dan 4 suite, kebetulan sy stay di deluxe, dapat kamar 117 (lantai 1) sayang sekali untuk di deluxe tidak ada pilihan smoking room (smoking room hanya ada di pilihan kamar superior) tapi di lt1 terdapat balcony terrace yg lumayan la buat ngeroko santai. Untuk tv dikamar nggak terlalu besar yaa & belum smart or android tv juga jadi kurang enak sihh gabisa nyetel lagu or nonton film, semoga kedepannya bisa di ganti tv nya dengan yg android tv supaya guest lebih betah di kamar jg, mengingat ini hotel *3 dan dengan rate segitu cuma dapet tv dengan saluran terbatas kayaknya agak gimanaaa gitu yaaa. Untuk air panas berfungsi dengan baik, walaupun mandinya luamaaaa jg tetep panas. Untuk access card sudah menggunakan RFID. Untuk kartu kamarnya hanya dikasih 1 saja. Untuk kamarnya deluxe tidak begitu luas ya, hanya standar minimum kamar deluxe saja (24m2), design lumayan bagus sih kesannya "hotel" bgt, sy dapat kamar view ke garden dibawahnya, kasur double lumayan nyaman, terdapat 4 bantal & 2 kursi untuk nyantai. Untuk minibar nya agak kurang ya, air minum menggunakan merek cheers pait bgt, dikasih kopi instan 2, teh pake Sariwangi 2 tapi gulanya cuma 2 juga 😁😭, semua mereka bungkus pake sachet branding Soll Marina, untuk kettle pake jvd bagus lah yaa, masih bersih juga. Untuk room slipper cuma diberikan 1 doang, kelengkapan mandi juga sikat gigi cuma 1, cotton bud, bar soap 1, shower gel 1, conditioner shampoo 1, that's it. Dikamar (deluxe) juga tidak tersedia kulkas mini dan juga tidak tersedia hair dryer di kamar mandi. Terdapat safe deposit box dikamar. Untuk pelayanan sih standar ajaaa yaa, satpamnya lumayan ramah, resepsionis flat ajaa, special request sy ga di bacakan dan di konfirmasi pada saat check in jg, housekeepingnya lumayan ramah. untuk bf nya sangat terbatas pilihannya tapi ya standar *3 lah ya, kwetiaw nya enak, ada egg corner juga, roti & kue nya pada kurang tapi ya overall lumayan mengenyangkan laah. Untuk parkiran lumayan luas karena bisa didepan & di basement juga, satpam ramah & jaga 24 jam. Resepsionis lumayan ramah, housekeeping cepat & ramah juga, oiya btw disini ada deposit 50K ya ketika check in. disebelah hotel persis ada Alfamart jadi gaperlu jauh jauh kalau mau beli apa apa, ada BCA setor tarik nya jg. Untuk kartu akses & card covernya juga bagus designnya..overal oke sihh, mungkin suatu saat nanti bakal balik lagi buat nyoba suite nya hehe.